Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicespecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundeservicespecialist til at blive en del af vores voksende team. Som Kundeservicespecialist vil du være det primære kontaktpunkt for vores kunder og spille en afgørende rolle i at sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil håndtere forespørgsler, løse problemer og yde support via telefon, e-mail og chat. Din evne til at kommunikere klart, forstå kundens behov og finde løsninger vil være nøglen til succes i denne rolle.
Arbejdsopgaverne omfatter blandt andet at besvare kundehenvendelser, håndtere klager, opdatere kundedata og samarbejde med andre afdelinger for at sikre en effektiv løsning af kundernes problemer. Du vil også være ansvarlig for at identificere muligheder for forbedring af kundeoplevelsen og bidrage med input til optimering af vores serviceprocesser.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, empati og en naturlig lyst til at hjælpe andre. Du skal kunne arbejde struktureret, bevare overblikket i pressede situationer og være komfortabel med at bruge forskellige IT-systemer. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav – det vigtigste er din indstilling og vilje til at lære.
Som en del af vores team tilbyder vi et dynamisk arbejdsmiljø, løbende træning og udviklingsmuligheder samt en kultur, hvor vi værdsætter samarbejde, respekt og kvalitet. Hvis du brænder for at skabe gode kundeoplevelser og ønsker at gøre en forskel, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt
- Registrere og opdatere kundedata i systemet
- Håndtere klager og eskalere komplekse sager
- Samarbejde med interne afdelinger for at sikre kundetilfredshed
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser
- Overholde virksomhedens retningslinjer og procedurer
- Deltage i træning og teammøder
- Sikre høj kundetilfredshed og loyalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Empatisk og løsningsorienteret tilgang til kundekontakt
- Komfortabel med brug af IT-systemer og CRM-platforme
- Fleksibel og i stand til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Flydende dansk og god forståelse af engelsk
- Teamplayer med positiv indstilling
- Evne til at bevare roen i pressede situationer
- Villighed til at lære og udvikle sig
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicefunktion?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver under travlhed?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du en god kundeoplevelse?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvad betyder god kundeservice for dig?
- Er du villig til at arbejde i skiftende arbejdstider?
